Um depósito que não aparece creditado na conta é uma situação que gera preocupação imediata e compreensível, mas que na esmagadora maioria dos casos tem uma explicação simples e uma resolução rápida sem qualquer perda financeira para o jogador. O primeiro passo é verificar o extrato bancário ou a aplicação do método de pagamento utilizado para confirmar se a transação foi efetivamente debitada do lado do pagador, pois em alguns casos o problema está na autorização do pagamento e não no processamento pelo casino. Se o débito foi confirmado, o tempo de espera recomendado antes de contactar o suporte varia consoante o método: MB WAY e carteiras eletrónicas devem creditar em menos de 10 minutos, cartões bancários podem demorar até 30 minutos em períodos de maior tráfego, e transferências bancárias podem levar entre 1 e 3 dias úteis para ser processadas e creditadas. Ultrapassados estes prazos sem creditação, o contacto com o suporte via chat ao vivo é o passo correto, fornecendo o comprovativo de pagamento com data, hora e valor da transação para agilizar a investigação. Em casos de depósito via transferência bancária, é essencial confirmar que a referência de identificação obrigatória foi incluída na transferência, pois a sua ausência pode atrasar significativamente a identificação e creditação do pagamento. O suporte do Casibom tem acesso às ferramentas necessárias para rastrear pagamentos não creditados e resolver a situação em prazo razoável, sendo a cooperação do jogador com a informação solicitada o fator mais determinante para a velocidade de resolução.